Politica de livrare

Comenzile online se livrează în toată România. Livrăm și în străinătate (export), pe bază de ofertă: trimite-ne o solicitare prin pagina Contact sau scrie la office@arthemya.com, cu țara de destinație și cantitatea, și îți pregătim oferta de produse și transport.

• Produse din stoc: expediem în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (la transfer bancar, de la intrarea banilor în cont).
• Produse la comandă (cantități mari sau dimensiuni speciale): termenul de producție se confirmă pentru fiecare comandă înainte de începerea lucrului.

După expediere, curierul livrează de regulă în 1–3 zile lucrătoare în România; pentru export, termenul depinde de țara de destinație și ți-l comunicăm la comandă. Termenele sunt orientative și se numără în zile lucrătoare.

Dacă apare o întârziere, te anunțăm. Când legea o prevede, dacă livrarea nu se face în termenul convenit, poți cere livrarea într-un termen suplimentar adecvat și, dacă tot nu se face, poți înceta contractul.

Costul transportului se calculează automat în coș, în funcție de suprafața comandată, și apare separat în rezumatul comenzii, înainte să plătești. Costul afișat este cel final; nu adăugăm costuri după plasarea comenzii. La export, transportul se include în ofertă, iar taxele vamale și impozitele din țara de destinație (dacă sunt) cad în sarcina destinatarului.

Comenzile sunt expediate prin firme de curierat. După expediere primești pe email numărul AWB și, unde este disponibil, linkul de urmărire a coletului. Curierul te contactează telefonic înainte de livrare, deci ai grijă ca numărul de telefon să fie corect.

Dacă nu poți primi coletul, curierul reprogramează livrarea sau îl returnează către noi; în al doilea caz te contactăm pentru a stabili o nouă livrare, cu costurile de transport aferente.

Parchetul este ambalat pentru transport, dar te rugăm să verifici coletul la primire:

• verifică ambalajul în prezența curierului;
• dacă ambalajul este deteriorat vizibil, menționează acest lucru pe documentul curierului și, dacă este posibil, fă fotografii;
• anunță-ne la office@arthemya.com cât mai repede, în maximum 48 de ore de la primire, cu numărul comenzii și fotografii, pentru ca noi să rezolvăm problema cu curierul și să îți înlocuim produsele deteriorate.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către tine în momentul în care tu (sau o persoană indicată de tine) intri în posesia fizică a coletului.

Pentru orice neclaritate despre livrare, scrie-ne la office@arthemya.com sau sună la +40 733 618 988 (Diana, Vânzări) / +40 726 700 990 (Florin, Proiecte). Vezi și Dreptul de retragere din contract și Politica de anulare a comenzii.