Dreptul de retragere din contract

Dreptul de retragere se aplică consumatorilor (persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale). Nu se aplică persoanelor juridice sau persoanelor fizice autorizate care cumpără pentru activitatea lor.

Ai 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului. Termenul este respectat dacă ne trimiți comunicarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

• completează formularul online de mai jos, cu numărul comenzii și produsele pentru care te retragi; sau
• trimite-ne o declarație neechivocă la office@arthemya.com (poți folosi modelul de mai jos).

După trimiterea formularului primești imediat, pe email, o confirmare de primire a cererii, împreună cu pașii pentru returnarea produselor și adresa la care le trimiți.

Model de declarație: „Subsemnatul/Subsemnata [nume], vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: [produse], comandate la data de [data] (comanda nr. [număr]) și primite la data de [data]. Adresa mea: [adresa]. Data: [data].”

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu te poți retrage din contract pentru produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, cum este parchetul produs la dimensiunea ta, în configurația și la comanda ta specială. Pentru aceste produse ți-o spunem înainte să confirmi comanda. Produsele standard din catalog, inclusiv cele vândute pe pachet, nu fac parte din această excepție.

Trimite-ne produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Costul transportului la retur este suportat de tine. Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie:

• în aceeași stare în care le-ai primit, neutilizate și fără urme de utilizare sau montaj;
• fără lipire, adeziv, silicon sau urme de acestea; fără găuri, șuruburi, cuie sau alte fixări;
• netăiate, nefrezate, neșlefuite, nevopsite, nelăcuite, neuleiate sau tratate în alt fel;
• fără zgârieturi, lovituri, pete, deformări, urme de umezeală sau murdărie;
• în ambalajul original, bine protejate pentru transport.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a stabili natura, calitatea și funcționarea lor (cum ar fi cele de mai sus). Dacă produsele returnate prezintă astfel de urme, putem reduce rambursarea cu valoarea diminuării sau le putem refuza dacă nu mai pot fi revândute; te anunțăm și îți arătăm fotografii.

Îți rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul transportului standard de livrare inițial, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Rambursarea se face pe aceeași cale de plată folosită la comandă (același card; la transfer bancar, în contul din care ai plătit), fără costuri pentru tine.

Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până dovedești că le-ai expediat, oricare survine prima. Nu rambursăm costurile suplimentare apărute dacă ai ales altă variantă de livrare decât cea standard, nici costul transportului la retur.

Retragerea nu are legătură cu garanția: dacă un produs este defect sau diferit de cel comandat, ai drepturile din garanția de conformitate (vezi Termeni și condiții, secțiunea „Conformitatea produselor și garanția”) și ne poți scrie la office@arthemya.com.